سياسة الاستبدال والاسترجاع في متجر دلي البيطري
نحن في متجر دلي، نحرص على تقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة لعملائنا. نحن نعلم أن بعض الأحيان قد يحتاج العملاء إلى استبدال أو استرجاع المنتجات، سواء بسبب عيوب أو لعدم الرضا عن الاختيار. هذه السياسة تهدف إلى توضيح شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع لضمان حقوق العملاء وضمان سير العملية بسلاسة
.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعملاء استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للمعايير التالي
المدة الزمنية يمكن للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة 14 يومًا من تاريخ الاستلام
حالة المنتج يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم. يجب أن يتم الاحتفاظ بكافة المرفقات مثل العلب، والأكياس، وملصقات المنتجات
المنتجات التي لا يمكن استرجاعها بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها، مثل
المنتجات الغذائية (في حال تم فتح العبوة)
الأدوية أو المنتجات البيطرية التي تم استخدامها
المنتجات التي تحتوي على علامات واضحة للاستخدام أو التلف
________________________________________
إجراءات الاسترجاع والاستبدال
طلب الاسترجاع أو الاستبدال يجب على العميل تقديم طلب للاسترجاع أو الاستبدال عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال الاتصال بخدمة العملاء في غضون 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يتضمن الطلب معلومات مثل رقم الطلب، اسم العميل، وتفاصيل المنتج
موافقة خدمة العملاء بعد استلام الطلب، تقوم خدمة العملاء بمراجعة الشروط وتأكيد طلب الاسترجاع أو الاستبدال. قد يُطلب من العميل إرسال صور للمنتج لإثبات حالته
إرجاع المنتج في حال الموافقة على الاسترجاع، يجب على العميل إرجاع المنتج إلى المتجر باستخدام العبوة الأصلية، وفي حالة سليمة. في بعض الحالات، قد يتحمل العميل تكلفة الشحن
الاستبدال إذا كانت الرغبة هي استبدال المنتج بمنتج آخر، سيتم تنسيق عملية الاستبدال مع العميل بشكل مناسب
________________________________________
استرجاع الأموال
الاسترجاع المالي في حال تم استرجاع المنتج وفقًا للسياسة، سيتم إعادة المبلغ المدفوع إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (البطاقة الائتمانية، التحويل البنكي، أو الدفع عند الاستلام) في غضون 7 إلى 14 يوم عمل
الاستبدال بالمنتج الآخر في حال اختيار العميل استبدال المنتج، يتم إرسال المنتج الجديد في أقرب وقت ممكن وفقًا لتوافره في المخزون
________________________________________
المنتجات التالفة أو المعيبة
في حالة استلام العميل لمنتج تالف أو معيب، نلتزم بالاستبدال الفوري أو استرجاع المبلغ بالكامل وفقًا للسياسة التالية
الإبلاغ عن العيوب يجب على العميل الإبلاغ عن أي عيب أو تلف في المنتج خلال 48 ساعة من استلامه
إجراءات الاستبدال بعد فحص المنتج المعيب، سيقوم المتجر بتوفير منتج بديل أو استرجاع المبلغ المدفوع، وفقًا لتفضيل العميل
التغليف الصحيح نطلب من العملاء إعادة المنتج التالف في عبوة آمنة لضمان وصوله إلى متجر دلي دون أي تلف إضافي
________________________________________
سياسة الشحن المرتجع
الشحن المجاني متجرنا يوفر خدمة شحن مجانية في بعض الحالات الخاصة، مثل الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب في المنتج
تكاليف الشحن في حال الاسترجاع أو الاستبدال الذي لا يتعلق بعيب في المنتج، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتجع
________________________________________
شروط إضافية
المنتجات المفتوحة أو المُستهلكة لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، مثل الطعام المعبأ أو المنتجات الطبية
المنتجات الشخصية بعض المنتجات الشخصية التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
________________________________________
التعديلات على سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسوف يتم نشر التحديثات على الموقع الإلكتروني و/أو إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني للعملاء. يوصى بالتحقق من الشروط بانتظام لضمان معرفة أي تغييرات
________________________________________
الملاحظات
في حالة وجود أي استفسارات أو اعتراضات بشأن الاستبدال أو الاسترجاع، يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل المتاحة في الموقع، حيث سيكون فريق الدعم جاهزًا لمساعدتهم وتقديم الحلول المناسبة
________________________________________
سياسة الشحن والتوصيل في متجر دلي
في متجر دلي، نحن ملتزمون بتقديم تجربة شحن وتوصيل مريحة وآمنة لعملائنا. نهدف إلى ضمان وصول جميع المنتجات بسرعة وبأمان إلى عملائنا في جميع أنحاء المملكة، مع توفير خيارات شحن مرنة تناسب احتياجات كل عميل. تهدف هذه السياسة إلى توضيح جميع جوانب عملية الشحن والتوصيل لضمان رضا العميل
.
________________________________________
خيارات الشحن
نقدم لعملائنا مجموعة من خيارات الشحن التي تتناسب مع احتياجاتهم وتضمن توصيل المنتجات في الوقت المحدد
الشحن المحلي يتم توفير خدمات الشحن إلى جميع مدن المملكة باستخدام أفضل شركات الشحن المحلية المعروفة بموثوقيتها وسرعتها
الشحن الدولي في حال كانت هناك حاجة لشحن منتجات دوليًا، نقدم حلول شحن موثوقة للعديد من البلدان في الشرق الأوسط والدول الأخرى
الشحن السريع يمكن للعملاء اختيار الشحن السريع للحصول على منتجاتهم في وقت قياسي (في حال كانت متوفرة الخدمة في المنطقة)
________________________________________
مدة التوصيل
الشحن المحلي تتراوح مدة الشحن عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وفقًا لموقع العميل وحجم الطلب
الشحن السريع في حال اختيار خدمة الشحن السريع، يتم توصيل المنتجات خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ الطلب
الشحن الدولي قد تتراوح مدة الشحن الدولي بين 5 إلى 10 أيام عمل، حسب وجهة التوصيل
________________________________________
تكاليف الشحن
الشحن المجاني نحرص على تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة، وذلك لتوفير تجربة تسوق مريحة لعملائنا
الشحن المدفوع في حال عدم انطباق الشروط للشحن المجاني، يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على المنطقة الجغرافية وحجم الطلب
رسوم إضافية في بعض الحالات الخاصة، قد يتم فرض رسوم إضافية على الشحن، مثل الشحن إلى المناطق النائية أو الشحن السريع
________________________________________
تتبع الشحنة
نحن نوفر للعملاء خدمة تتبع الشحنات لتمكينهم من متابعة حالة طلباتهم
تتبع الشحنة بعد إرسال الطلب، يتم إرسال رابط تتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يتيح الرابط تتبع موقع الشحنة في الوقت الفعلي
الاستعلام عن التأخير في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في عملية الشحن، يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة أسباب التأخير واتخاذ الإجراءات اللازمة
________________________________________
شروط التسليم
التحقق من الهوية في بعض الحالات، قد يُطلب من العميل تقديم إثبات هوية عند استلام المنتجات لضمان تسليم الشحنة للشخص الصحيح
التوصيل في المكان المحدد يتم توصيل الشحنة إلى العنوان الذي يقدمه العميل أثناء عملية الشراء. يجب التأكد من أن العنوان دقيق لتجنب أي تأخير أو مشاكل في التسليم
الحالة السليمة يتم تسليم المنتجات في حالة سليمة، مع الحرص على تغليفها بشكل جيد لتجنب أي تلف أثناء النقل
________________________________________
المشاكل أثناء التوصيل
في حالة حدوث أي مشاكل أثناء عملية التوصيل، مثل عدم وصول الشحنة أو تلف المنتج، يمكن للعملاء اتباع الإجراءات التالية
الإبلاغ عن مشكلة في التوصيل يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة في التوصيل خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام
الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتم استبداله أو استرجاعه وفقًا للسياسات المعتمدة
________________________________________
العناوين الغير قابلة للتوصيل
المناطق النائية قد توجد بعض المناطق التي يصعب الوصول إليها بسبب البعد الجغرافي أو نقص في خدمات الشحن. في هذه الحالة، يتم إبلاغ العميل مسبقًا عن عدم إمكانية توصيل الشحنة إلى تلك المنطقة
العناوين غير الصحيحة في حال كان العنوان المدخل غير دقيق أو يحتوي على معلومات غير صحيحة، يمكن أن يتم تأخير الشحن حتى يتم تصحيح المعلومات
________________________________________
سياسة التغليف
التغليف الآمن نحن نولي اهتمامًا كبيرًا لعملية التغليف لضمان وصول المنتجات بشكل سليم. يتم استخدام مواد تغليف قوية وآمنة للحفاظ على المنتجات أثناء النقل
المنتجات القابلة للكسر يتم وضع المنتجات القابلة للكسر في عبوات خاصة للحفاظ عليها من التلف
________________________________________
التعديلات على سياسة الشحن والتوصيل
قد نقوم بتعديل هذه السياسة في أي وقت حسب تغيرات السوق أو تحسينات في خدماتنا. سيتم إعلام العملاء بأي تغييرات عبر الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني
________________________________________
ملاحظات إضافية
في حال كانت هناك أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على الدعم والمساعدة في حل أي قضية قد تطرأ أثناء عملية الشحن
________________________________________