سياسة الشحن والتوصيل في متجر دلي
في متجر دلي، نحن ملتزمون بتقديم تجربة شحن وتوصيل مريحة وآمنة لعملائنا. نهدف إلى ضمان وصول جميع المنتجات بسرعة وبأمان إلى عملائنا في جميع أنحاء المملكة، مع توفير خيارات شحن مرنة تناسب احتياجات كل عميل. تهدف هذه السياسة إلى توضيح جميع جوانب عملية الشحن والتوصيل لضمان رضا العميل
.
________________________________________
خيارات الشحن
نقدم لعملائنا مجموعة من خيارات الشحن التي تتناسب مع احتياجاتهم وتضمن توصيل المنتجات في الوقت المحدد
الشحن المحلي يتم توفير خدمات الشحن إلى جميع مدن المملكة باستخدام أفضل شركات الشحن المحلية المعروفة بموثوقيتها وسرعتها
الشحن الدولي في حال كانت هناك حاجة لشحن منتجات دوليًا، نقدم حلول شحن موثوقة للعديد من البلدان في الشرق الأوسط والدول الأخرى
الشحن السريع يمكن للعملاء اختيار الشحن السريع للحصول على منتجاتهم في وقت قياسي (في حال كانت متوفرة الخدمة في المنطقة)
________________________________________
مدة التوصيل
الشحن المحلي تتراوح مدة الشحن عادة بين 2 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب، وفقًا لموقع العميل وحجم الطلب
الشحن السريع في حال اختيار خدمة الشحن السريع، يتم توصيل المنتجات خلال 24 إلى 48 ساعة من تاريخ الطلب
الشحن الدولي قد تتراوح مدة الشحن الدولي بين 5 إلى 10 أيام عمل، حسب وجهة التوصيل
________________________________________
تكاليف الشحن
الشحن المجاني نحرص على تقديم الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة، وذلك لتوفير تجربة تسوق مريحة لعملائنا
الشحن المدفوع في حال عدم انطباق الشروط للشحن المجاني، يتم تحديد تكلفة الشحن بناءً على المنطقة الجغرافية وحجم الطلب
رسوم إضافية في بعض الحالات الخاصة، قد يتم فرض رسوم إضافية على الشحن، مثل الشحن إلى المناطق النائية أو الشحن السريع
________________________________________
تتبع الشحنة
نحن نوفر للعملاء خدمة تتبع الشحنات لتمكينهم من متابعة حالة طلباتهم
تتبع الشحنة بعد إرسال الطلب، يتم إرسال رابط تتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية. يتيح الرابط تتبع موقع الشحنة في الوقت الفعلي
الاستعلام عن التأخير في حال حدوث أي تأخير غير متوقع في عملية الشحن، يمكن للعملاء التواصل مع خدمة العملاء لمعرفة أسباب التأخير واتخاذ الإجراءات اللازمة
________________________________________
شروط التسليم
التحقق من الهوية في بعض الحالات، قد يُطلب من العميل تقديم إثبات هوية عند استلام المنتجات لضمان تسليم الشحنة للشخص الصحيح
التوصيل في المكان المحدد يتم توصيل الشحنة إلى العنوان الذي يقدمه العميل أثناء عملية الشراء. يجب التأكد من أن العنوان دقيق لتجنب أي تأخير أو مشاكل في التسليم
الحالة السليمة يتم تسليم المنتجات في حالة سليمة، مع الحرص على تغليفها بشكل جيد لتجنب أي تلف أثناء النقل
________________________________________
المشاكل أثناء التوصيل
في حالة حدوث أي مشاكل أثناء عملية التوصيل، مثل عدم وصول الشحنة أو تلف المنتج، يمكن للعملاء اتباع الإجراءات التالية
الإبلاغ عن مشكلة في التوصيل يجب على العميل الإبلاغ عن أي مشكلة في التوصيل خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام
الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، يتم استبداله أو استرجاعه وفقًا للسياسات المعتمدة
________________________________________
العناوين الغير قابلة للتوصيل
المناطق النائية قد توجد بعض المناطق التي يصعب الوصول إليها بسبب البعد الجغرافي أو نقص في خدمات الشحن. في هذه الحالة، يتم إبلاغ العميل مسبقًا عن عدم إمكانية توصيل الشحنة إلى تلك المنطقة
العناوين غير الصحيحة في حال كان العنوان المدخل غير دقيق أو يحتوي على معلومات غير صحيحة، يمكن أن يتم تأخير الشحن حتى يتم تصحيح المعلومات
________________________________________
سياسة التغليف
التغليف الآمن نحن نولي اهتمامًا كبيرًا لعملية التغليف لضمان وصول المنتجات بشكل سليم. يتم استخدام مواد تغليف قوية وآمنة للحفاظ على المنتجات أثناء النقل
المنتجات القابلة للكسر يتم وضع المنتجات القابلة للكسر في عبوات خاصة للحفاظ عليها من التلف
________________________________________
التعديلات على سياسة الشحن والتوصيل
قد نقوم بتعديل هذه السياسة في أي وقت حسب تغيرات السوق أو تحسينات في خدماتنا. سيتم إعلام العملاء بأي تغييرات عبر الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني
________________________________________
ملاحظات إضافية في حال كانت هناك أي استفسارات أو مشاكل تتعلق بالشحن والتوصيل، يمكن للعملاء التواصل مع فريق خدمة العملاء للحصول على الدعم والمساعدة في حل أي قضية قد تطرأ أثناء عملية الشحن